Întrebări frecvente
Mai jos sunt câteva întrebări frecvente ale clienților noștri înainte de a achiziționa tema.
Dacă aveți alte întrebări, vă rugăm să le trimiteți la example@domain.com.
Filtrează după subiect
All
Aveți nevoie de ajutor?
Dacă ai o problemă sau o întrebare care necesită asistență imediată, poți da click pe butonul de mai jos pentru a discuta live cu un reprezentant al Serviciului Clienți.
Dacă nu suntem disponibili, trimite-ne un e-mail și îți vom răspunde în decurs de 20-36 de ore!
Întrebări înainte de vânzare
Î: „Va fi șablonul dumneavoastră pe deplin compatibil cu Shopify?”
Da, va fi
Î: „Ce este inclus în pachetul tematic?”
Vă rugăm să vă asigurați că urmați pașii de mai jos:
1/ Descărcați pachetul de pe themeforest.net (Fișierul este în format zip)
2/ Extrageți fișierul pe care tocmai l-ați descărcat (Nu uitați acest pas).
3/ Găsiți acest fișier: ella-x.x.x-sections-ready.zip în folderul Ella Sections Ready x.x.x, apoi trebuie doar să încărcați fișierul ella-x.x.x-sections-ready.zip în magazinul dvs. Shopify.
- Dacă doriți să utilizați versiunea Ella RTL. Vă rugăm să găsiți acest fișier: ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip în folderul Ella Sections Ready x.x.x RTL, apoi trebuie doar să încărcați fișierul ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip în magazinul dvs. Shopify.
- Dacă doriți să instalați tema copil, vă rugăm să mergeți la folderul corespunzător al temei
Î: „Oferiți rambursări sau schimburi de produse?”
Pentru a vă economisi timpul și a contacta rapid asistența noastră, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:
- Creați un cont de personal pentru noi (cu permisiuni pentru Teme și Setări) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
- Realizați o captură de ecran sau un videoclip cu problema pe care o întâmpinați.
- Specificați ce șablon și versiune utilizați.
- Descrieți clar cum să reproduceți problema.
- Trimiteți toate informațiile (contul de personal, captură de ecran, videoclip, numele și versiunea șablonului, descrierea problemelor, link) la email@domain.com
Î: „Ar fi disponibil ajutor pentru a încărca șablonul, dacă este necesar?”
Da, vă vom ajuta să instalați șablonul dacă este necesar
Î: „Oferiți servicii de personalizare pentru temele dvs.?”
Da, oferim. Vă rugăm să trimiteți solicitările de personalizare la email@domain.com, iar noi vă vom transmite oferta noastră. Vă mulțumim.
Î: „Oferiți asistență clienți în weekend/de sărbători legale?”
În mod normal, nu oferim suport în weekend, cu excepția cazurilor urgente. În aceste cazuri, trebuie doar să marcați „Urgent” în e-mailul dumneavoastră și vă vom răspunde cât mai curând posibil.
Î: „Ce trebuie să fac când am nevoie de suportul dumneavoastră?”
1/ Creați un cont de personal pentru noi (cu permisiuni pentru teme și permisiuni pentru setări) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
2/ Capturați o imagine de ecran sau un videoclip pentru problema pe care o întâmpinați.
3/ Specificați șablonul și versiunea pe care le utilizați.
4/ Descrieți clar cum să reproduceți problema.
5/ Trimiteți un tichet de asistență aici: https://halosoft.ticksy.com/. Echipa noastră de asistență vă va răspunde în cel mai scurt timp, vă rugăm să ne acordați răbdare.
Întrebări tehnice + tematice
Î: „Nu pot încărca tema în magazinul meu Shopify / Shopify mă alertează că fișierul este prea mare pentru a fi încărcat, care este problema?”
Utilizați textul suprapus pentru a oferi clienților o perspectivă asupra brandului dumneavoastră. Selectați imaginea și textul care se potrivesc cu stilul și povestea dumneavoastră.
Î: „Pot să activez/dezactivez Lazy Loading pentru imagini / Animația elementelor / Apariția progresivă pe pagină?”
Utilizați textul suprapus pentru a oferi clienților o perspectivă asupra brandului dumneavoastră. Selectați imaginea și textul care se potrivesc cu stilul și povestea dumneavoastră.
Î: „Aș dori ca meniul derulant al coșului să fie afișat automat de fiecare dată când clienții trec cu mouse-ul peste el (în loc să facă clic pe el). Este posibil?”
Utilizați textul suprapus pentru a oferi clienților o perspectivă asupra brandului dumneavoastră. Selectați imaginea și textul care se potrivesc cu stilul și povestea dumneavoastră.
Î: „Pot activa/dezactiva unele blocuri de pe pagină?”
Utilizați textul suprapus pentru a oferi clienților o perspectivă asupra brandului dumneavoastră. Selectați imaginea și textul care se potrivesc cu stilul și povestea dumneavoastră.
Î: „Observ că toate imaginile folosite în temă sunt portret. Va fi o problemă dacă voi folosi imagini pătrate pentru produsele noastre? Cum vor fi afișate în temă?”
Utilizați textul suprapus pentru a oferi clienților o perspectivă asupra brandului dumneavoastră. Selectați imaginea și textul care se potrivesc cu stilul și povestea dumneavoastră.
Î: „Tema permite redimensionarea și decuparea imaginilor?”
Utilizați textul suprapus pentru a oferi clienților o perspectivă asupra brandului dumneavoastră. Selectați imaginea și textul care se potrivesc cu stilul și povestea dumneavoastră.
Î: „Pot adăuga chenare imaginilor produselor noastre?”
Utilizați textul suprapus pentru a oferi clienților o perspectivă asupra brandului dumneavoastră. Selectați imaginea și textul care se potrivesc cu stilul și povestea dumneavoastră.
Î: „Pot avea un meniu pe mai multe niveluri?”
Utilizați textul suprapus pentru a oferi clienților o perspectivă asupra brandului dumneavoastră. Selectați imaginea și textul care se potrivesc cu stilul și povestea dumneavoastră.
Î: „Tema acceptă imagini variante?”
Utilizați textul suprapus pentru a oferi clienților o perspectivă asupra brandului dumneavoastră. Selectați imaginea și textul care se potrivesc cu stilul și povestea dumneavoastră.