Politica de livrare Dealzo

1. Unde și cum livrăm

Dealzo livrează prin curierul DPD, pe întreg teritoriul României, la adresa de livrare introdusă și confirmată în comandă. Momentan, această politică nu acoperă livrările internaționale.

Clientul este responsabil să introducă o adresă completă și un număr de telefon la care poate fi contactat de curier. Dacă observi o eroare, contactează-ne cât mai repede, înainte de expedierea coletului.

2. Procesarea comenzilor

Coletele pregătite sunt predate curierului în fiecare zi lucrătoare, la ora 14:00, ora României. Comenzile confirmate înainte de ora 14:00 sunt, de regulă, expediate în aceeași zi lucrătoare. Comenzile plasate după această oră sunt expediate în următoarea zi lucrătoare.

3. Termenul estimat de livrare

După predarea coletului către DPD, livrarea este estimată la 1–3 zile lucrătoare. Termenul începe din momentul expedierii, nu din momentul plasării comenzii.

DPD nu efectuează livrări Dealzo în weekend. Zilele de sâmbătă, duminică și sărbătorile legale nu sunt incluse în termenul de 1–3 zile lucrătoare. Dacă un produs are un termen diferit, acesta va fi comunicat înainte de confirmarea sau expedierea comenzii.

În orice situație, livrarea se va efectua în termenul convenit cu clientul și cu respectarea termenelor obligatorii prevăzute de legislația aplicabilă.

4. Costul livrării

Livrarea este complet gratuită pe întreg teritoriul României. Costul transportului este 0 RON, fără prag minim de comandă și fără taxe suplimentare de livrare adăugate la checkout.

Pagina de checkout afișează costul de livrare înainte de confirmarea comenzii. Pentru adresele eligibile din România, acesta trebuie să apară ca 0 RON. Toate sumele sunt afișate în RON.

5. Confirmarea și urmărirea expedierii

Imediat după expedierea comenzii, vei primi prin email numărul AWB. Poți introduce AWB-ul în portalul oficial de urmărire DPD pentru a verifica statusul coletului. Poți accesa trackingul și din pagina Urmărire comandă.

Actualizările de tracking sunt furnizate de curier și pot apărea cu o scurtă întârziere după generarea AWB-ului.

6. Întârzieri și situații excepționale

Livrarea poate fi afectată de condiții meteo, perioade foarte aglomerate, sărbători legale, acces dificil la adresă, probleme logistice ale transportatorului sau alte împrejurări aflate în afara controlului nostru.

Dacă aflăm despre o întârziere importantă, vom încerca să te informăm și să oferim o estimare actualizată. O întârziere a curierului nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

7. Colet deteriorat, incomplet sau nelivrat

Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, dacă lipsesc produse sau dacă ai primit un produs diferit, contactează-ne cât mai repede prin pagina de contact, menționând numărul comenzii și situația. Fotografiile ne pot ajuta să soluționăm mai rapid cazul, dar lipsa lor nu anulează drepturile legale ale clientului.

Dacă trackingul indică livrare, dar coletul nu a fost primit, ori dacă expedierea pare pierdută, contactează-ne pentru a deschide o verificare cu transportatorul. Dealzo rămâne responsabil pentru bunuri până când acestea intră în posesia fizică a clientului sau a persoanei desemnate de acesta, cu excepțiile prevăzute de lege.

8. Colet refuzat sau neridicat

Dacă nu ești disponibil, curierul poate încerca o nouă livrare sau te poate contacta pentru reprogramare, conform procedurilor sale. Un colet refuzat sau neridicat poate fi returnat către Dealzo, iar comanda poate fi anulată.

În cazul comenzilor repetat refuzate ori neridicate fără un motiv obiectiv, Dealzo își rezervă dreptul de a solicita plata în avans pentru comenzile viitoare, fără a limita drepturile obligatorii ale consumatorului.

9. Anularea sau modificarea comenzii

Pentru anulare sau modificarea adresei, contactează-ne cât mai repede. Putem opera schimbarea numai dacă pachetul nu a fost încă predat curierului. După expediere, poți utiliza drepturile descrise în Politica de retur și rambursare.