Ultima actualizare: 2 septembrie 2026

1. Contactează Dealzo

Pentru o problemă legată de produs, livrare, plată, retur sau garanție, scrie la xxx ori folosește formularul de contact. Include numărul comenzii, descrierea situației și documente/fotografii relevante. Confirmăm primirea și răspundem fără întârziere nejustificată; dacă analiza necesită mai mult timp, te informăm.

2. Soluții disponibile

În funcție de situație și de drepturile legale aplicabile, putem oferi informații, corectarea comenzii, livrarea bunului lipsă, reparație, înlocuire, reducerea prețului, anulare ori rambursare. Depunerea unei reclamații nu limitează dreptul de retragere sau garanția legală de conformitate.

3. ANPC

Consumatorii pot depune o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor prin portalul oficial: eservicii.anpc.ro.

4. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

Pentru soluționarea pe cale amiabilă, consumatorii pot consulta mecanismul SAL al ANPC: reclamatiisal.anpc.ro. Participarea și competența organismului se stabilesc potrivit regulilor aplicabile. Platforma europeană SOL/ODR a fost închisă în 2025 și nu mai este indicată drept canal activ.

5. Instanțe

Dacă litigiul nu se soluționează amiabil, consumatorul se poate adresa instanțelor competente. Nicio prevedere a politicilor Dealzo nu restrânge dreptul de a sesiza autoritățile sau instanțele.