Ultima actualizare: 2 septembrie 2026

Unde livrăm

Dealzo livrează în România, la adresa introdusă de client și acceptată la checkout. Dacă o zonă nu este deservită sau necesită condiții speciale, acest lucru va fi indicat înainte de finalizarea comenzii.

Termen de procesare și livrare

Termenul standard estimat este de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Zilele lucrătoare nu includ sâmbăta, duminica și sărbătorile legale. Termenul concret afișat pe produs sau la checkout prevalează dacă este diferit. Estimările nu constituie o oră garantată de predare.

Dacă un produs este indisponibil sau apare o întârziere semnificativă, vom informa clientul și vom oferi o nouă estimare ori anularea cu rambursarea integrală a sumelor încasate pentru bunurile nelivrate.

Costul livrării

Costul total de livrare este afișat clar în coș sau la checkout înainte de plasarea comenzii. Nu există costuri de livrare ascunse. Orice prag de livrare gratuită se aplică numai dacă este afișat și îndeplinit la checkout. Informațiile transmise în Google Merchant Center trebuie să coincidă cu costul și timpul afișate pe site.

Urmărirea comenzii

Când este disponibil, numărul de urmărire este trimis prin email/SMS sau poate fi consultat din pagina Urmărire comandă. Actualizarea inițială poate apărea după preluarea coletului de către curier.

Adresă incorectă sau colet neridicat

Clientul trebuie să verifice datele de livrare înainte de comandă și să ne anunțe rapid dacă observă o eroare. Costurile reale ale unei reexpedieri cauzate de o adresă greșită ori de refuzul/nepreluarea nejustificată a coletului pot fi solicitate numai dacă au fost comunicate și sunt permise de lege.

Colet deteriorat, incomplet sau pierdut

La primire, recomandăm verificarea ambalajului. Pentru deteriorări vizibile, lipsuri sau produs greșit, contactează-ne la xxx cât mai curând și trimite numărul comenzii și fotografii relevante. Lipsa fotografiilor la livrare nu anulează drepturile legale. Pentru un produs neconform sau livrat greșit, Dealzo suportă costurile necesare remedierii.

Transferul riscului

Pentru consumatori, riscul de pierdere sau deteriorare trece la client când acesta sau o persoană indicată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului, cu excepțiile prevăzute de lege.

Contact

Email: xxx · Telefon: xxx · Formular de contact.