Politica de expediere și livrare

Prezenta Politică de expediere și livrare descrie condițiile aplicabile comenzilor plasate pe Dealzo.ro, magazin online operat de IBF FINDER TRADING S.R.L.

Ne dorim ca procesul de livrare să fie simplu, transparent și predictibil. Comenzile sunt expediate prin DPD Courier, iar livrarea standard este gratuită pe teritoriul României.

1. Metoda de livrare

Comenzile plasate pe Dealzo.ro sunt expediate prin serviciile DPD Courier.

Metoda disponibilă:

• Livrare standard prin curier la adresa indicată de client în momentul plasării comenzii.

Livrarea este disponibilă pe teritoriul României, în zonele acoperite de serviciile curierului.

2. Costul livrării

Livrarea standard prin DPD este GRATUITĂ.

Pentru comenzile standard plasate pe Dealzo.ro, clientul nu achită taxă de transport.

Costul final al comenzii este afișat în mod transparent în coș și în pagina de finalizare a comenzii, înainte de confirmarea acesteia.

În cazul unor situații speciale, precum produse foarte voluminoase sau grele care necesită condiții speciale de transport, eventualele costuri suplimentare vor fi comunicate clientului înainte de expedierea comenzii.

3. Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare, de luni până vineri.

În mod obișnuit:

• comenzile plasate până la ora 14:00 pot fi procesate și predate curierului în aceeași zi lucrătoare;

• comenzile plasate după ora 14:00 pot fi procesate în următoarea zi lucrătoare;

• comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală sunt procesate începând cu următoarea zi lucrătoare.

În perioadele cu un volum ridicat de comenzi, timpul de procesare poate fi mai mare.

După expedierea coletului, clientul poate primi informațiile de urmărire a livrării prin e-mail și/sau SMS.

4. Termen estimativ de livrare

Termenul obișnuit de livrare este de aproximativ 1–2 zile lucrătoare de la predarea coletului către curier.

În anumite situații, livrarea poate dura până la aproximativ 72 de ore lucrătoare sau mai mult, în funcție de localitatea de destinație, volumul de expedieri, condițiile meteo, perioadele aglomerate sau alte situații independente de Dealzo.ro.

Termenele de livrare prezentate sunt estimative, cu excepția cazurilor în care a fost convenit în mod expres un termen fix de livrare.

5. Livrarea prin DPD

Livrarea se efectuează la adresa indicată de client în momentul plasării comenzii.

Înaintea livrării, clientul poate primi notificări prin SMS, e-mail sau alte metode puse la dispoziție de curier, conținând informații privind expedierea și livrarea coletului.

Programul și intervalele efective de livrare sunt stabilite de DPD și pot varia în funcție de localitate, rută și volumul de expedieri.

Este responsabilitatea clientului să furnizeze o adresă de livrare corectă și completă, precum și un număr de telefon valid.

6. Comenzi voluminoase sau speciale

Pentru produsele foarte voluminoase, grele sau comenzile care necesită expedierea în mai multe colete, livrarea poate fi realizată separat.

Dacă apar costuri suplimentare care nu au fost deja afișate și acceptate la plasarea comenzii, clientul va fi informat înainte de expediere și nu va fi taxat fără acordul său.

7. Livrare nereușită

În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată deoarece destinatarul nu este disponibil, curierul poate contacta clientul și/sau poate transmite o notificare cu informații privind o nouă încercare de livrare sau alte opțiuni disponibile.

Dacă un colet este returnat către Dealzo.ro din cauza imposibilității livrării, clientul ne poate contacta pentru stabilirea unei eventuale reexpedieri.

În cazul reexpedierii unei comenzi returnate din motive imputabile clientului, cum ar fi furnizarea unei adrese incorecte sau refuzul nejustificat al coletului, pot exista costuri suplimentare de transport. Acestea vor fi comunicate clientului înainte de reexpediere.

8. Urmărirea comenzii

După predarea coletului către curier, clientul poate primi numărul AWB și informațiile necesare pentru urmărirea expedierii.

Statusul livrării poate fi verificat utilizând sistemul de urmărire pus la dispoziție de DPD.

Dacă întâmpinați probleme cu urmărirea sau livrarea unei comenzi, ne puteți contacta și vom încerca să vă ajutăm în soluționarea situației.

9. Produse deteriorate, lipsă sau livrate greșit

Depunem toate eforturile pentru ca produsele să fie ambalate corespunzător și să ajungă în condiții bune.

Dacă primiți un produs deteriorat, incomplet sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la adresa de e-mail xxx.

Pentru a putea soluționa situația mai rapid, vă recomandăm să ne transmiteți:

• numărul comenzii;

• o scurtă descriere a problemei;

• fotografii ale produsului și, dacă este relevant, ale ambalajului/coletului.

Vom analiza situația și vom comunica soluția disponibilă, cum ar fi înlocuirea produsului, rambursarea sau o altă soluție aplicabilă conform legislației și politicilor Dealzo.ro.

Solicitarea rapidă a unei soluții pentru deteriorarea coletului ne ajută să investigăm incidentul împreună cu firma de curierat, însă aceasta nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

10. Întârzieri și situații independente de noi

În perioade cu volum ridicat de comenzi, precum Black Friday, sărbători sau campanii promoționale, pot apărea întârzieri.

De asemenea, condițiile meteo severe, problemele de infrastructură, restricțiile de transport sau alte situații aflate în afara controlului nostru pot afecta termenul estimativ de livrare.

În astfel de situații, vom depune eforturi rezonabile pentru ca comenzile să fie livrate cât mai repede posibil.

11. Modificarea politicii

IBF FINDER TRADING S.R.L. poate actualiza prezenta Politică de expediere și livrare atunci când este necesar, inclusiv pentru a reflecta modificări ale serviciilor oferite, ale procedurilor de livrare sau ale legislației aplicabile.

Versiunea aplicabilă este cea publicată pe Dealzo.ro la momentul plasării comenzii, în măsura în care legislația aplicabilă nu prevede altfel.

12. Date de contact

Pentru întrebări privind comenzile, livrarea, retururile sau alte probleme legate de expediere, ne puteți contacta folosind datele de mai jos:

IBF FINDER TRADING S.R.L.
CUI: 45348626
Nr. Registrul Comerțului: J23/7775/13.12.2021
EUID: ROONRC.J23/7775/2021

Sediu social și adresă de retur:
Oraș Otopeni, Str. Ciprian Porumbescu nr. 17F, Casa 17F/C1, Camera 1, județul Ilfov, România

Website: Dealzo.ro
E-mail: xxx

Ultima actualizare: 2 septembrie 2026