Politica de retur și rambursare

Legea îți oferă dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice, fără să fie necesar să justifici decizia.

Dacă produsele din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul începe din ziua în care primești ultimul produs.

Nu trebuie să ne oferi un motiv pentru retur.

Trimite-ne un email la xxx în cel mult 30 de zile de la primirea produsului.

În email este suficient să menționezi:

• numele folosit la plasarea comenzii;
• numărul comenzii;
• produsul pe care dorești să îl returnezi;
• motivul returului, numai dacă dorești să ni-l comunici.

Îți vom răspunde cu instrucțiunile necesare pentru expediere. Nu este obligatoriu să completezi un formular de retur.

După trimiterea solicitării, produsul trebuie expediat fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile către:

Poți deschide și verifica produsul în mod rezonabil, așa cum ai putea face într-un magazin fizic, pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea.

Te rugăm să returnezi produsul împreună cu accesoriile, componentele, instrucțiunile și eventualele produse promoționale primite.

Ambalajul original este recomandat deoarece protejează mai bine produsul în timpul transportului, dar lipsa acestuia nu anulează automat dreptul de retur.

Dacă produsul a fost utilizat mai mult decât era necesar pentru verificare și valoarea sa a fost redusă, suma rambursată poate fi diminuată proporțional cu pierderea reală de valoare. Orice astfel de diminuare va fi explicată clientului.

Pentru un retur voluntar, atunci când produsul nu are defecte și a fost livrat corect, costul transportului de retur este suportat de client.

Dealzo suportă costurile necesare returului atunci când:

• produsul este defect sau neconform;
• produsul a fost deteriorat înainte de livrare;
• ai primit un produs diferit de cel comandat;
• lipsesc componente sau accesorii care trebuiau incluse;
• returul este necesar din cauza unei erori Dealzo.

În aceste situații, trimite-ne mai întâi un email la xxx, iar noi îți vom comunica soluția și modalitatea de returnare.

Te rugăm să ambalezi produsul corespunzător pentru a fi protejat în timpul transportului.

Dacă alegi și contractezi direct curierul, recomandăm folosirea unui serviciu cu urmărire și păstrarea AWB-ului până la finalizarea rambursării.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai informat despre retur.

Putem amâna rambursarea până când:

• primim produsul returnat; sau
• ne trimiți dovada expedierii,

în funcție de situația care intervine prima.

Dacă returnezi întreaga comandă, rambursarea include:

• valoarea produselor returnate;
• costul livrării standard achitat la plasarea comenzii.

Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard, diferența de cost nu se rambursează.

Pentru un retur parțial, costul inițial al livrării nu se rambursează dacă acesta ar fi rămas același și pentru produsele păstrate.

Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită pentru comandă și fără taxe suplimentare pentru client.

Pentru comenzile plătite ramburs, restituirea se poate face prin transfer bancar, pe baza IBAN-ului comunicat de client.

După procesarea rambursării, timpul necesar pentru apariția banilor în cont poate depinde de banca sau procesatorul de plăți utilizat.

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat, incomplet sau diferit de cel comandat, trimite-ne un email la xxx cât mai curând posibil.

Include numărul comenzii și o scurtă descriere a problemei. Fotografiile sau materialele video ne pot ajuta să rezolvăm situația mai repede, dar lipsa fotografiilor realizate la livrare nu anulează drepturile tale legale.

În funcție de situație și de condițiile legale, poți beneficia de:

• repararea produsului;
• înlocuirea produsului;
• reducerea proporțională a prețului;
• încetarea contractului și rambursarea sumei.

Pentru neconformitățile acoperite legal, soluția este oferită gratuit, iar Dealzo suportă costurile necesare transportului.

Pentru bunurile noi, răspunderea legală a vânzătorului pentru neconformități este, de regulă, de 2 ani de la livrare.

Dacă dorești să schimbi produsul, menționează acest lucru în emailul trimis către xxx.

Vom încerca să realizăm schimbul în funcție de disponibilitatea produsului dorit. Dacă schimbul nu este posibil, îți vom rambursa suma corespunzătoare sau vom conveni împreună o altă soluție.

Dreptul de retragere nu se aplică anumitor produse prevăzute de lege, inclusiv:

• produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
• produse care se pot deteriora sau expiră rapid;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă și care au fost desigilate;
• înregistrări audio, video sau programe informatice sigilate care au fost desigilate;
• produse care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte bunuri;
• conținut digital a cărui furnizare a început cu acordul expres al clientului și după confirmarea pierderii dreptului de retragere;
• alte produse sau servicii exceptate în mod expres de O.U.G. nr. 34/2014.

O excepție va fi aplicată numai dacă produsul și situația respectivă îndeplinesc condițiile legale.

Dacă o promoție era condiționată de o anumită valoare a comenzii, iar după retur condițiile promoției nu mai sunt îndeplinite, rambursarea poate fi recalculată în funcție de produsele păstrate.

Un produs primit gratuit, condiționat de achiziția produsului returnat, trebuie trimis înapoi împreună cu acesta. Dacă produsul promoțional este păstrat, valoarea comunicată a acestuia poate fi dedusă din rambursare.

Orice recalculare va fi explicată clar clientului.

În majoritatea cazurilor, numărul comenzii este suficient pentru identificarea achiziției.

Dacă nu putem identifica respectiva comandă, este posibil să solicităm confirmarea comenzii, dovada plății sau o altă dovadă rezonabilă a achiziției.

Nu este obligatoriu să păstrezi factura tipărită sau să completezi un formular special pentru a solicita returul.

Dacă ai primit confirmarea rambursării, dar suma nu apare în cont:

1. verifică din nou contul bancar;
2. contactează banca sau emitentul cardului;
3. trimite-ne un email la xxx, menționând numărul comenzii.

Vom verifica situația și îți vom comunica stadiul rambursării.

Magazinul online Dealzo este operat de: