Termeni și condiții

Magazinul online Dealzo este operat de IBF FINDER TRADING S.R.L., denumită în continuare „Dealzo”, „Vânzătorul” sau „noi”. Acești termeni se aplică accesului la magazin și comenzilor plasate prin site.

Prin trimiterea unei comenzi, confirmi că ai avut posibilitatea să citești informațiile despre produs, preț, plată, livrare, retur și prezentele condiții. Nicio prevedere nu limitează drepturile obligatorii acordate consumatorilor de lege.

• Client/Cumpărător: persoana fizică majoră, persoana juridică sau altă entitate care plasează o comandă.
• Consumator: persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale.
• Comandă: comunicarea electronică prin care clientul solicită cumpărarea produselor selectate.
• Contract: contractul la distanță încheiat între Dealzo și client după acceptarea comenzii.
• Produs/Bun: orice articol oferit spre vânzare pe site și inclus într-o comandă.
• Site: magazinul online Dealzo și paginile sale asociate.

Produsele și informațiile esențiale pot fi consultate fără crearea obligatorie a unui cont. Dacă alegi să creezi un cont sau să plasezi o comandă, trebuie să furnizezi informații reale, complete și actuale.

Ești responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces și pentru activitatea realizată prin contul tău. Ne poți informa dacă suspectezi acces neautorizat. Putem limita accesul în cazul unei utilizări frauduloase, ilegale sau care afectează securitatea site-ului, cu respectarea legii și fără a afecta comenzile deja acceptate.

Depunem eforturi rezonabile pentru ca denumirile, descrierile, imaginile, caracteristicile și disponibilitatea produselor să fie corecte și actuale. Culorile pot varia ușor în funcție de ecran, iar ambalajul poate fi actualizat de producător fără modificarea caracteristicilor esențiale ale produsului.

Informațiile scrise și caracteristicile esențiale afișate pe pagina produsului prevalează asupra elementelor pur ilustrative. O diferență care reprezintă o neconformitate se soluționează potrivit garanției legale, fără limitarea drepturilor clientului.

Prețurile sunt afișate în RON și includ taxele aplicabile conform legislației. Costul livrării și orice alt cost aplicabil sunt afișate separat înainte de trimiterea comenzii. Nu adăugăm costuri ascunse după confirmarea comenzii.

Stocurile și disponibilitatea se pot modifica între vizitarea paginii și procesarea comenzii. Promoțiile sunt valabile în perioada și în limita stocului indicate. Atunci când legea cere, o reducere de preț va fi raportată la prețul de referință stabilit legal.

1. Selectezi produsele și verifici cantitatea, datele de livrare și costul total.
2. Trimiți comanda prin butonul care indică obligația de plată.
3. Primești automat confirmarea că solicitarea a fost înregistrată.
4. Verificăm disponibilitatea și datele comenzii, apoi confirmăm acceptarea sau expedierea.

Mesajul automat de înregistrare confirmă primirea solicitării, dar nu reprezintă singur acceptarea fermă a comenzii. Contractul la distanță se consideră încheiat când Dealzo confirmă acceptarea comenzii ori expedierea acesteia, pe un suport durabil, cum este emailul.

Putem solicita informații rezonabile pentru clarificarea adresei, prevenirea fraudei sau verificarea disponibilității, fără a solicita parole ori datele complete ale cardului.

Pentru anulare înainte de expediere, trimite-ne cât mai repede un email la xxx, menționând numărul comenzii. Dacă predarea către curier nu a avut loc, vom încerca să o oprim fără costuri.

Dacă expedierea a început și nu mai poate fi oprită, consumatorul poate utiliza dreptul de retragere și procedura din Politica de retur și rambursare. Refuzul nejustificat al coletului nu înlocuiește automat notificarea de retragere.

Dealzo poate refuza ori anula o comandă înainte de acceptare în situații precum:

• produs indisponibil sau stoc insuficient;
• plată neautorizată ori invalidată de furnizorul de plăți;
• date esențiale incomplete sau imposibil de verificat;
• eroare evidentă de preț, descriere sau configurare;
• indicii rezonabile de fraudă ori utilizare abuzivă.

Clientul va fi informat, iar orice sumă încasată pentru produsele care nu vor fi livrate va fi rambursată fără întârzieri nejustificate.

Metodele disponibile pentru comanda concretă sunt afișate la checkout și pot include plata online cu cardul și/sau plata ramburs, numai dacă opțiunea respectivă este activă. Plățile electronice sunt procesate de furnizorii afișați în fluxul securizat de plată.

Factura se emite pe baza datelor furnizate la comandă și poate fi transmisă electronic. Clientul trebuie să verifice datele înainte de finalizare și să solicite corectarea eventualelor erori cât mai repede, în limitele permise de legislația fiscală.

Dealzo livrează în România. Termenul standard estimat este de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, dacă pagina produsului sau checkout-ul nu indică alt termen. Costul și estimarea finală sunt afișate înainte de trimiterea comenzii.

Dacă apare o întârziere semnificativă ori produsul nu mai poate fi livrat, te vom informa și vom propune o nouă estimare sau anularea cu rambursarea sumelor aferente produselor nelivrate. Termenul legal maxim se aplică atunci când părțile nu au convenit altfel.

Pentru consumatori, riscul de pierdere sau deteriorare trece la client când acesta sau o persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului, cu excepțiile prevăzute de lege.

Consumatorul are dreptul legal de retragere în termen de 14 zile calendaristice, fără să justifice decizia, cu excepțiile prevăzute de lege. Pentru mai multă flexibilitate, Dealzo extinde voluntar perioada de retur la 30 de zile calendaristice de la primirea produsului.

Solicitarea se transmite prin email la xxx. Nu este obligatoriu un formular special. Pentru un retur voluntar, costul direct al transportului de retur este suportat de client. Dealzo suportă costurile necesare când produsul este defect, deteriorat, incomplet, greșit ori returul este cauzat de o eroare Dealzo.

Rambursarea se realizează conform termenelor și condițiilor explicate în politica dedicată. Pentru retragerea din întreaga comandă se rambursează și costul livrării standard, în condițiile legii.

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate. Pentru bunurile noi, răspunderea legală a vânzătorului pentru neconformități este, de regulă, de 2 ani de la livrare, în condițiile O.U.G. nr. 140/2021.

Dacă produsul este defect, deteriorat, incomplet sau diferit de cel comandat, contactează-ne cât mai curând și comunică numărul comenzii și problema observată. Fotografiile sau materialele video ne pot ajuta să soluționăm mai repede situația, dar lipsa lor nu anulează drepturile legale.

În funcție de situație și de condițiile legale, consumatorul poate beneficia de:

• repararea sau înlocuirea produsului;
• reducerea proporțională a prețului;
• încetarea contractului și rambursarea sumei, când sunt îndeplinite condițiile legale.

Remedierea neconformităților acoperite legal este gratuită, inclusiv în ceea ce privește costurile necesare de transport.

Prelucrăm datele necesare pentru administrarea contului, preluarea plății, livrarea, facturarea, suportul, retururile, garanțiile, securitatea și îndeplinirea obligațiilor legale. Datele pot fi transmise furnizorilor implicați, precum Shopify, procesatori de plăți, curieri, servicii tehnice, contabile și autorități, numai în condițiile legii.

Comunicările de marketing sunt trimise pe baza temeiului legal aplicabil și pot fi oprite oricând prin linkul de dezabonare sau printr-o solicitare. Mesajele necesare executării unei comenzi nu sunt mesaje promoționale.

Textele, elementele grafice, identitatea Dealzo, structura site-ului și celelalte materiale sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală și aparțin Dealzo sau partenerilor care au acordat drepturi de utilizare. Ele nu pot fi reproduse ori exploatate comercial fără acord, exceptând utilizările permise de lege.

Este interzisă utilizarea site-ului pentru:

• acces neautorizat, fraudă sau colectarea ilegală de date;
• introducerea de cod malițios ori afectarea funcționării magazinului;
• folosirea unei identități false sau a unor date de plată fără drept;
• încălcarea drepturilor Dealzo, ale clienților sau ale terților.

Pentru o problemă legată de produs, plată, livrare, retur sau garanție, scrie la xxx ori folosește pagina de contact. Include numărul comenzii și o descriere clară. Vom analiza solicitarea și vom răspunde fără întârzieri nejustificate.

Consumatorii pot depune o reclamație prin portalul oficial ANPC eservicii.anpc.ro și pot consulta mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor la reclamatiisal.anpc.ro. Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, părțile se pot adresa instanțelor competente potrivit legii.

Dealzo nu exclude și nu limitează răspunderea care nu poate fi exclusă prin lege, inclusiv răspunderea pentru neconformitatea produselor și drepturile obligatorii ale consumatorilor.

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea cauzată direct de un eveniment de forță majoră sau de o împrejurare în afara controlului său rezonabil, în condițiile legii. Partea afectată va informa cealaltă parte, când este posibil, și va lua măsuri rezonabile pentru limitarea consecințelor. Sumele aferente produselor care nu mai pot fi livrate vor fi rambursate.

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Pentru consumatorii care beneficiază de norme imperative dintr-un alt stat, alegerea legii române nu înlătură protecția care nu poate fi exclusă prin acord.

Putem actualiza termenii pentru viitor, inclusiv pentru modificări legale, operaționale sau tehnice. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă la momentul plasării ei, exceptând situațiile în care legea impune altfel. Nulitatea unei clauze nu afectează valabilitatea celorlalte prevederi.

Pentru întrebări despre acești termeni sau despre o comandă, folosește pagina de contact ori datele de mai jos: